Una actitud buena, puede lograr mejores actitudes en los demás…
Trabajo en una agencia que brinda servicios al público. Las personas que acuden a la ventanilla de mi oficina en un 90% vienen cargados por un problema que se le ha presentado y los tiene agobiados.
En su mayoría llegan desesperados, frustrados y exigiendo una solución, que en un sinnúmero de ocasiones se nos hace imposible poderle ofrecer.
Me he encontrado con que si le sonrió, le saludo dulcemente y me pongo a su disposición, su grado de hostilidad se reduce enormemente. He notado también que si le escucho con atención y soy empatía con la persona , su molestia disminuye, aún cuando no le pueda resolver… y si a eso le añadimos que le damos las razones por las que no les podré ayudar y le ofrezco las posibles alternativas que tiene, la persona no solo se siente atendida sino que se va satisfecha.
Seamos empaticos y solidarios con los demás; recordemos que la blanda respuesta apacigua la ira.
Antes y a partir de él... 